RCH S.p.A è da oltre 50 anni un punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita. Dai registratori telematici – partendo dai tradizionali fino alle Android Smart Solutions – ai sistemi POS completi di PC, stampante fiscale e software gestionale, i prodotti RCH rispondono a tutte le moderne esigenze delle imprese commerciali in diversi settori di mercato.

Per fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi funzionali relativamente a prodotti e servizi erogati da RCH S.p.A, cerchiamo una figura per potenziare l’area di Assistenza tecnica Help Desk.

ADDETTO HELP DESK ITALIA

Il candidato svolgerà le seguenti attività:

  • gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda ed il cliente.
  • recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.
  • confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
  • tenere eventuali corsi di formazione rivolti ai tecnici dei concessionari/distributori dei prodotti/servizi RCH

Formazione e conoscenze

  • Richiesto diploma perito tecnico informatico/elettronico
  • Buone conoscenze informatiche
  • Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)

Esperienza lavorativa

  • Richiesto almeno 1 anno di esperienza in ambito di supporto tecnico

Skill richieste

  • Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
  • Capacità analitiche e di problem solving
  • Capacità di ascolto e orientamento al cliente
  • Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
  • Buona gestione dello stress
  • Predisposizione al lavoro in team
  • Flessibilità

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Il tuo CV sarà vagliato e qualora fosse in linea con le nostre ricerche, verrai contattato per un colloquio di approfondimento.












    Lavora con noi

    Sei una persona motivata e dinamica, con una forte inclinazione all’innovazione e al lavoro di squadra?

    Entra a far parte del team RCH: compila il form e invia il tuo curriculum. Se sarà in linea con le nostre attuali esigenze, ti ricontatteremo per fissare un primo incontro conoscitivo.